Difensore civico digitale

Cittadini

I diritti di cittadinanza digitali, a livello giuridico, si concretizzano nella possibilità per il cittadino e le imprese di utilizzare l’identità digitale, il domicilio digitale, i pagamenti con le modalità informatiche e la comunicazione mediante le tecnologie dell’informazione. 

A livello etico e formativo, la cittadinanza digitale, inoltre, si può definire come l'unione tra l'educazione civica e l'educazione digitale, quindi da un lato la formazione ai propri diritti e doveri come cittadini e dall'altro la consapevolezza che le azioni che si effettuano on-line e off-line hanno un impatto nel presente e nel futuro per sé stessi e per gli altri. 

A tal proposito, AgID ha redatto una Guida dei diritti di cittadinanza digitale con l’obiettivo di informare il cittadino sugli strumenti e i servizi disponibili e fornire una panoramica sulle norme che regolano e tutelano tali diritti.

Segnalazioni CAD

Per le segnalazioni che riguardano presunte violazioni del CAD, è possibile utilizzare il form dedicato, eventualmente anche integrando con documentazione attestante quanto segnalato, da trasmettere all’indirizzo: protocollo@pec.agid.gov.it

Prima di inviare una segnalazione è importante circostanziare e dettagliare l’evento, indicando tutti gli elementi informativi necessari all’esame da parte del difensore, e fare una segnalazione per ogni amministrazione che si ritiene coinvolta nelle presunte violazioni.

Segnalazioni relative alla Dichiarazione di accessibilità

Per problematiche relative all’accessibilità, la legge n.4/2004 prevede che l'utente possa effettuare una segnalazione direttamente al soggetto interessato, secondo le modalità indicate nella dichiarazione di accessibilità, presente nel footer del sito web o nell’apposita sezione dello store relativamente alle app mobili. 

In caso di mancata risposta, o qualora la risposta ricevuta risultasse insoddisfacente, è possibile rivolgersi al Difensore Civico tramite l’apposito link reso disponibile sui siti istituzionali dei soggetti erogatori (PA, Ente pubblico economico, ecc.)

In caso di contestazione sulla dichiarazione di accessibilità o di esito insoddisfacente del monitoraggio, decide in merito alla corretta attuazione della legge sulla accessibilità agli strumenti informatici per le persone con disabilità (in caso di reclami di utenti relativi alle dichiarazioni di accessibilità, dispone eventuali misure correttive, secondo quanto previsto dall' art.3-quinquies della legge n.4/2004)

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